Le risposte a "razzo" dei Servizi Clienti.

Si parla tanto di Brand Awareness, Client Value, Positive Response, paroloni auanagana di fattura inglese (perché fa figo ammettiamolo) per far credere che il cliente venga al primo posto. 

Invece non so voi ma ho come l'impressione che per molte aziende strutturate e ben conosciute, tali concetti siano solo slogan pubblicitari accattivanti che nascono ad uso e consumo esclusivo della TV e dei 30 secondi di spot pagato a peso d'oro.

Vorrei tanto conoscere il vostro parere e vi metto a conoscenza su di un paio di esperienze personali avvenute di recente con due servizi clienti e di alcune risposte che mi hanno lasciato basito. 

Esperienza con Banca nr 1 (e non sto parlando del Credito Contadino ed Artigiano di Rocca Palumba)

Domanda inviata tramite servizio APP:
Buonasera, mi spiegate come mai continui a ricevere SMS (questa banca li fa pagare al cliente) di notifica di avvenute transazioni, quando ho impostato il dispositivo in modo che tutte le notifiche arrivino via APP ed email?

Risposta a "razzo" del servizio clienti;

Gentile signore può disabilitare l'invio degli avvisi SMS o il servizio notifiche nella sezione Menu, Gestione Profilo, Impostazione e Privacy bla bla. Può inoltre disabilitare il servizio tramite sportello automatico.

Saluti e baci bla bla.

Ora anche un fanciullo sa che per rispondere bisogna prima comprendere la domanda, ed al lettore attento che non lavora in un servizio clienti, salterà subito all'occhio che io avevo chiaramente chiesto perché continuassero ad arrivare le notifiche non come fare a disabilitarle.

Non vi racconto la mia risposta, ma ogni tanto bisogna pure levarsi qualche sassolino dallo stomaco.

Esperienza Banca nr 2 per Invio Carta di Credito in scadenza

Domanda via email:

Richiedo gentilmente visto che siamo in pandemia, quarantena e tutte queste cose belle, di poter inviare la carta ad un altro indirizzo invece di quello di residenza, in quanto in caso di assenza mi sarebbe toccato andare alle poste.

Risposta degna di un Servizio Clienti disposto a soddisfare il cliente:

Gentile cliente, per far si di cambiare l'indirizzo di spedizione ci serve che ci invii regolare richiesta firmata corredata di documento di identità.

E chi se lo aspettava, sembra facile. Scrivo la richiesta, scannerizzo documento, invio richiesta, contento di non dovermi fare file alla posta. Ma poi si vede che deve esserci stato un dietrofront. Non poteva crearsi un pericoloso precedente.

Hai visto mai che dobbiamo rendere la vita facile ad un cliente si saranno chiesti?

Evidentemente il responsabile delle risposte a razzo è sempre in agguato, ma stiamo scherzando avrà detto. Immagino pure che chi mia abbia detto che si potesse fare sia pure stato redarguito.

Quindi dopo aver mandato quanto da loro richiestomi ecco la loro risposta.

Risposta a "Razzo" del servizio clienti :

La informiamo che la procedura di produzione del rinnovo della sua carta di credito 0000, con inizio lavorazione xxxxx, non è ancora in fase di lavorazione pertanto non è possibile effettuare modifiche manuali. Le precisiamo Per procedere con l’emissione di una nuova carta di credito, da spedire ad un indirizzo di spedizione alternativo come da sua richiesta e non variando l’indirizzo di corrispondenza,è necessario richiedere un duplicato a partire dal mese di Giugno.Tale procedura richiede in modo automatico il blocco della carta di credito in suo possesso con scadenza xxxxxx
Le chiediamo gentilmente di confermarci se possiamo emettere il duplicato, con il blocco della carta di credito ancora in essere, o provvedere alla produzione
della nuova carta di credito dopo il giorno xxxxxx

E cosa avrò chiesto mai per meritarmi una supercazzola del genere? Chiaramente ho subito scritto di bruciare, strappare, ignorare la mia richiesta e di dimenticarmi per sempre e lasciare tutto invariato. Risultato un'ora di fila alle poste.

Ovviamente non vale per tutti, anzi a volte trovi eroi che si arrampicano sugli specchi pur di aiutarti. Il problema è che poi magari il Responsabile delle Risposte a Razzo interviene.

Voi che ne pensate avete qualche aneddoto da raccontare?